案例简介：

　　3月12日，天津市西青区消协接到消费者杨先生投诉，反映其于2010年7月份在唐山购买了一辆“美亚骑兵”汽车，厂家承诺保修期为两年或5万公里，2011年11月3日轿车起火自燃，经鉴定，起火原因系仪表板电路故障所致。杨先生立即与厂家联系，厂家虽口头同意为消费者解决此问题，但半个月过后，仍未提出具体的解决方案。

处理过程及结果：

　　接到投诉后，西青消协调解人员立即联系当事人核实情况。经调查，消费者希望厂家履行之前合同承诺，赔偿相关损失，而厂家表示汽车是由于线路故障造成的，将先向提供线路配件的供货商进行索赔，之后才能赔偿消费者损失。3月13日，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，《产品质量法》第四十一条之规定对双方进行了耐心地调解，向经营者讲明其应首先赔偿消费者损失，以及诚信经营的意义。最终双方达成协议，厂家表示立即支付消费者购车款等费用105000元。

案例评析：　　

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”                     

　　此案例中，汽车生产厂家向配件供应商索赔问题应另案处理，不能作为拒绝和拖延向消费者赔偿损失的理由。因此，厂家应当先行赔偿消费者的损失。