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警示提示
山西消协提示:让消费者网购无忧
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2017-12-07 山西省消费者协会

网络购物作为一种新兴的行业,因为其方便快捷,价格低廉同时又满足了人们足不出户就可以购物的美好愿望,所以得到越来越多人的追捧。随着“双11”、“双12”网络促销活动的临近,以“淘宝”、“京东”等为代表的各大电商平台纷纷加大促销、打折力度,消费者又迎来了购物的“狂潮”。而在这些电商价格战中,各类虚假促销手段却让消费者心有余悸。网购属于远程购物,这种购物方式一旦出现消费纠纷,由于经营者往往处于异地,消费者主张权利难度就会增大,消费者投诉到有关部门后,案件通常需要多次分转,环节多、效率低。同时经营者不能及时收到投诉案件,很多案件因消费者解决问题成本增加而不断升级。


  为了有效快速处理远程网络购物消费纠纷,中消协搭建了电商消费维权绿色通道平台,并已逐步与全国各级消协对接。今后,消费者如果在网络消费过程中遇到合法权益遭受侵害的情况,可以直接向当地消协投诉,并通过此维权绿色通道平台,有效快速地解决消费纠纷。


  此外,省消协还是要提醒广大消费者提高警惕、谨防网购陷阱。


  第一、选择正规的购物网站购物。正规网站有通信管理部门颁发的ICP认证号,并有工商行政管理机关授予的“红盾”标志。另外不要轻易接受陌生人通过聊天工具、电子邮箱等途径传送的文件或者网站链接,以免落入“钓鱼网站”;要保护好自己的网银信息,尽量不要在他人电脑上或者网吧进行网络购物。


  第二、搞清网购商品的送货方式、售后服务等相关问题。在确定购买网站上的商品之前,弄清商品的功能、材质、规格、型号,特别是快递方式、三包责任和维修网点的地址、电话等相关问题,以便在出现售后服务问题时,能顺利解决,或当出现消费争议时,能够提供较为充分的证据。


  第三、在通过第三方支付平台支付购物款项时,尽量避免以银行、邮局汇款形式支付。第三方支付平台是针对网上交易而推出的安全付款服务。利用第三方支付平台而遭到损失的用户,支付平台会赔偿其损失,是较为安全可靠的支付方式。


  第四、收到物品后,消费者一定要仔细查验。确认货品真实无误、符合约定后,再签署收货确认单。如果可以,消费者最好选择货到付款,尽量将消费风险降到最低。

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